FAQ
1. Fits y Productos
- ¿Qué talla elegir?
Para estar seguro de que talla elegir cada producto viene con una tabla de medidas detallada. La tabla se encuentra dentro de la página de cada producto presionando el botón “Ver Tabla de Medidas”. Si no estás seguro cómo tomar las medidas puedes revisar nuestros tutoriales aquí. Además de eso, te puedes asesorar con uno de nuestros expertos a través del whatsapp de MISION INDIGO aquí.
- ¿Qué es un Slim Fit?
Un Slim Fit se encuentra entre un Skinny Fit y un regular fit. Es ceñido al cuerpo sin pegarse a la piel, pero tampoco dar mucho espacio. En este rango tenemos los M2 (Super Slim) y M3 (Slim Tapered) en hombres o los Max (WH3) y Jan (WM3) en mujer.
- ¿Qué es un Skinny Fit?
Un Skinny Fit es un fit totalmente pegado al cuerpo, tanto en la cadera como en las piernas. Necesariamente hechos con denim stretch, sino sería imposible doblar las piernas. Quedan muy bien en personas con muslos delgados. En MISION INDIGO podemos encontrar el M1 para hombres o el France (WH2) para mujeres.
- ¿Qué es un Regular Fit?
Un Regular Fit es un fit cómodo, tanto en caderas como piernas, pero sin llegar a ser super suelto. Como referencia un típico regular fit sería el clásico 505 de la
marca Levi´s. En MISION INDIGO tenemos nuestra versión de este fit con el M4.
2. Ordenes y Pagos
- No puedo colocar mi orden
Una de las razones más comunes por las cuáles no procede una orden es debido a que su tarjeta de crédito o débito tiene algún tipo de bloqueo contra compras en
internet. Si este es el caso lo mejor que puede hacer es contactarse con su banco y solicitar que habiliten esa opción.
Otra razón por la cual no procede una orden es debido al ingreso erróneo de los datos de la tarjeta. Si fallas más de dos veces ingresando tus datos de la tarjeta el
sistema se bloqueará como medida de seguridad.
- Cómo pago mi orden
Aceptamos todas las tarjetas de crédito más conocidas: VISA, Mastercard, American Express, Diners.
- No recibí mi confirmación de orden
Por favor, revisa tu bandeja de correos no deseados o spam. Si aún no encuentras el correo con la confirmación de orden envía un correo a
customar@misionindigo.com con tus datos y número de orden y te ayudaremos.
3. Envíos
- ¿Cuánto tardan los envíos?
Todas las ordenes son procesadas al siguiente día laborable de colocadas. Una vez procesadas, y si toda la información es correcta, desde esa fecha Lima tiene un
promedio 2 días y provincias 4-5 días.
- No funciona el tracking
Sólo se entrega número de tracking para los pedidos de provincia y algunos en zonas más alejadas de Lima.
- Puedo cambiar la dirección de envío
Por favor escríbenos a customer@misionindigo.com con tu número de orden y la nueva dirección y haremos lo posible para ayudarte.
- Mi orden no llega
Por favor escríbenos a customer@misionindigo.com con tu número de orden y revisaremos si hay algún problema. Tener en cuenta que en campañas especiales
como liquidaciones, navidad o factores externos cómo desastres naturales o situaciones de emergencia, etc., es altamente probable que los tiempos de entregan se amplíen.
- Por qué no hay envíos a mi país
Desafortunadamente aún no hacemos envíos a todos los países, ya sea debido a regulaciones en ciertos mercados o porque aún no hemos llegado. Pero no te
preocupes, continuamente estamos trabajando para abrir nuevos mercados.
4. Devoluciones
- ¿Cómo hago una devolución?
Revisar la sección Cambios y Devoluciones para ver todos los detalles del procedimiento.
- Perdí mis documentos de devolución, puedo realizar la devolución aún?
Escríbenos al correo customer@misionindigo.com indicándonos todos los datos posibles: a nombre de quién salió el pedido, productos comprados, número de
pedido (si lo tienes) y fecha en la que se realizó el pedido.
- Puedo devolver productos comprados en descuento?
Algunos productos en descuento no tienen permitidas las devoluciones. Por ejemplo: remates finales, últimas tallas, ediciones especiales, etc. Si no es alguna
de las excepciones probablemente no haya problemas para devolver. En todo caso se indicará cuando el producto no tenga devolución.
- Tienen devoluciones gratis?
No ofrecemos devoluciones gratis. Nuestro objetivo es reducir al mínimo los motivos de devolución ofreciendo a todos nuestros clientes la mayor cantidad de
información sobre nuestros productos, sus características y las tallas.
- Se me pasó el periodo de devoluciones, aún puedo hacer la devolución?
Si se te pasó la ventana de devolución de 7 días desde recibido tu producto, entonces escríbenos al correo customer@misionindigo.com para evaluar tu caso.
Probablemente no haya problemas, pero igual, dependerá de los detalles de cada caso.
- Puedo hacer cambios de talla?
Sí claro! Se pueden hacer cambios de talla y color siempre y cuando el producto aún se encuentre en su empaque original y mantenga todas sus etiquetas
interiores y exteriores y no tenga muestras de uso.
- Tengo un reclamo, que puedo hacer?
Escríbenos al correo customer@misionindigo.com indicando tu problema. Te estaremos respondiendo a la brevedad posible.
5. Datos sobre los jeans
- ¿Cómo debo lavar mis jeans?
El método de lavado dependerá si hablamos de los jeans pre-lavados o los jeans crudos. En el caso de los jeans crudos ingresa aquí para conocer nuestros tips y
recomendaciones.
En el caso de los jeans pre-lavados, dónde el lavado afecta de manera muy sútil el aspecto de tus jeans no hay necesidad de tener tantos cuidados, pero sí hay ciertas recomendaciones importantes que te pueden servir de ayuda:
1. Siempre mejor lavarlos con el interior hacia afuera
2. Utilizar un ciclo de intensidad intermedia en tu lavadora
3. Usar un detergente para ropa de color con intensidad media
4. No son recomendables los suavizantes, especialmente para las prendas con
stretch, ya que debilitan el elastano.
5. Utilizar una temperatura de unos 40C en el ciclo de lavado
6. No se recomienda secar en la secadora
- Cómo debo lavar mis jeans negros?
En el caso de los jeans negros recomendamos lo siguiente para evitar efectos indeseados sobre la prenda como “marcas blancas” que asemejan a un efecto “marmoleado”:
1. Definitivamente lavarlos con el interior hacia afuera. El roce de la lavadora
contra la prenda crea efectos de líneas blancas
2. No dejar los jeans arrugados en la lavadora. Estirarlos y colgarlos
para secar
3. No utilizar detergentes con blanqueador
4. No utilizar suavizantes
Los jeans negros son definitivamente más delicados que los índigos y además generalmente uno quiere mantener la intensidad del color negro lo más que se pueda, mientras que con los índigos es al contrario.
- ¿Que es el índigo?
El índigo es un color. Es el color característico azul intenso de todos los jeans. Indigo también se le llama al tinte utilizado para teñir los jeans. El tinte viene
originalmente la planta indigosfera tinctoria, originaria de la India. Si quieres saber más sobre el tema ingresa aquí.
- Qué es el denim crudo?
El denim crudo, también conocido como raw denim o dry denim en inglés, se refiere a un par de jeans que no han sido pre-lavados y desgastados en una
lavandería industrial. Entonces, en vez de reproducir un lavado artificial en una lavandería, lo haces tu mismo con el uso y desgaste de tu día a día. Este proceso normalmente requiere de un compromiso de tiempo mayor, y el resultado variará dependiendo de la intensidad de uso, pero el resultado serán unos jeans
totalmente personalizados según tu estilo de vida. Si quieres saber más sobre el tema ingresa aquí.
- ¿Qué es el selvedge denim?
Selvedge denim no es más que el nombre que se le da a este tipo de denim. A diferencia del denim común, el selvedge fue tejido en telares antiguos, como se hacía hace más de 50 años. Este método de tejido se dejó de utilizar a principios de los años 70, siendo reemplazado por máquinas más eficientes en producción. Sin embargo, todo esto se logra a costa de reducir la calidad del producto final. Si quieres saber más sobre el tema ingresa aquí.
